Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ieGeek. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrem/Ihren Produkt(en) zufrieden sind; sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein oder Hilfe bei Reparaturen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist immer für Sie da.
Garantiebestimmungen
1. Garantiezeitraum
ieGeek bietet Garantieleistungen und offiziellen Kundensupport an, die nur für neue Produkte gelten, die über die offizielle ieGeek-Website sowie über offizielle Shops bei Amazon und andere autorisierte Kanäle erworben wurden. Für Produkte, die über autorisierte ieGeek-Wiederverkäufer oder -Händler erworben wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese für den Kundendienst.
Für neue Produkte (IP-Kameras/Zubehör), die von ieGeek gekauft wurden, bieten wir eine begrenzte zweijährige Garantie.
Ersatzgerät: Die Garantie für ieGeek-Produkte beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum und verlängert sich um die Anzahl der ganzen Tage, in denen das Produkt im Rahmen der Garantie repariert wird.
Für neue Produkte können Kunden ihre Käufe innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum registrieren und erhalten dadurch eine zusätzliche einjährige Garantieverlängerung zusätzlich zur standardmäßigen zweijährigen Garantie. Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Datum der Originalkaufrechnung.
2. Verlust der Garantie
Die von ieGeek gewährte Garantie erlischt in den folgenden Situationen:
(a) Produkte, die als „Muster“ oder „Nicht zum Verkauf“ gekennzeichnet sind, „WIE BESEHEN“ verkauft werden oder als „Prototyp“ an den Käufer gesendet werden
(b) Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder Wiederverkäufern gekauft wurden
(c) Marken, Seriennummern und Produktaufkleber, die entfernt, verändert oder manipuliert wurden
(d) Produkte, die zerlegt, unsachgemäß behandelt, falsch verwendet oder beschädigt wurden
(e) Missbrauch eines Firmware-Upgrades ohne Anleitung von autorisierten Technikern
(f) Schäden, die durch Unfall, Demontage, Missbrauch oder Wartung oder Modifikation durch jemand anderen als den benannten Anbieter, die Spaltung oder wenn das Ersatzteil über die Garantiezeit hinaus ist, entstanden sind.
(g) Produkte, die aufgrund einer unsachgemäßen Arbeitsumgebung oder eines unsachgemäßen Betriebs beschädigt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsachgemäße Temperatur, Feuchtigkeit, ungewöhnliche physikalische oder elektrische Belastung oder Störungen, Ausfall oder Schwankungen der elektrischen Energie oder Verwendung des falschen Netzteils.
(h) Produkte, die durch die Verletzung von Anweisungen zur sicheren Handhabung und Verwendung von Batterien beschädigt werden.
(i) Produkte, die durch höhere Gewalt, Naturkatastrophen oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle von ieGeek beschädigt werden.
(j) Garantie-, Rückerstattungs- oder Ersatzoptionen sind nicht verfügbar für Produkte, die im Rahmen des Feedback-Programms erhalten wurden oder werden.
(k) Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht auf andere Parteien übertragbar.
3. Begrenzung des Schadensersatzes
ieGeek ist nicht verantwortlich für zusätzliche Garantien oder Zusagen, die von autorisierten Wiederverkäufern, Agenten, Händlern oder anderen Dritten gemacht wurden. Sollten solche Parteien zusätzliche Zusagen oder Garantien gemacht haben, empfehlen wir, schriftliche Unterlagen anzufordern, um Ihre Rechte und Interessen zu schützen.
Abgesehen von den oben genannten Fällen, in denen die Garantie verwirkt wird, haftet ieGeek nicht für Folge-, Neben-, exemplarische oder besondere Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser beschränkten Garantie oder dem Produkt ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden für verlorene Daten oder Profile. Die Gesamthaftung von ieGeek in Bezug auf diese beschränkte Garantie oder das Produkt übersteigt nicht den von Ihnen für das Produkt bezahlten Betrag.
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Produkt: Bei ieGeek setzen wir uns dafür ein, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn das Produkt aus irgendeinem Grund Ihre Erwartungen nicht erfüllt oder sich als defekt herausstellt, bieten wir Ihnen die folgenden Richtlinien an, um je nach Ihrer spezifischen Situation eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur anzufordern.
Zubehör: Wenn Sie mit einem der Zubehörteile nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anfordern. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Zubehör stimmt mit der der Kamera überein. Wir übernehmen die Versandkosten für alle neuen Ersatzlieferungen, die wir Ihnen zusenden.
Wichtiger Hinweis: Normalerweise können Bestellungen, die bearbeitet werden, in Bearbeitung sind oder bereits versandt wurden (mit einer erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer oder einem abgeschlossenen Bestellstatus), nicht storniert werden. Sollten Sie die Annahme der Lieferung aufgrund höherer Gewalt verweigern, nachdem das Paket von ieGeek versandt wurde, unterliegen Sie den folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und sind für die ursprünglichen Versandkosten verantwortlich, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
1. Richtlinie für Rücksendungen und Stornierungen von Produkten, die bei ieGeek gekauft wurden
a) Für unerwünschte Produkte
Wenn das ieGeek-Produkt, das Sie direkt bei ieGeek gekauft haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht für Ihre Installationsanwendung geeignet ist, aber nicht von zertifizierten ieGeek-Technikern als defekt bestätigt wurde, bezeichnen wir ein solches Produkt als "unerwünschtes Produkt".
Sie haben die Möglichkeit, das unerwünschte Produkt (Produkt zur Rückerstattung) innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an ieGeek für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zurückzusenden, sofern auf der Produktliste auf unserer Website, dem Beleg oder dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten verantwortlich sind. Rückerstattungen und Umtausch für unerwünschte Produkte sind nach Ablauf der 30-Tage-Frist nicht mehr möglich.
Um Verzögerungen oder die Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Produkt zur Rückerstattung alle unsere unten aufgeführten Inspektionskriterien erfüllt.
Das Produkt zur Rückerstattung muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
1. Das Produkt muss sicher in der Originalverpackung des Herstellers versendet werden;
2. Das Produkt muss alle ursprünglich mitgelieferten Zubehörteile, Dokumentationen und Standardzertifizierungsetiketten enthalten, wie z. B. UL-Zulassung, Kapazität, Markenname, UPC-Code und alle anderen relevanten Materialien;
3. Es darf keine dauerhaften Veränderungen aufweisen, wie z. B. Farbe, veränderte Anschlussbuchsen, durchtrennte Drähte oder Kabel oder Anzeichen von entfernten Schrauben/Befestigungselementen oder Dichtungen;
4. Es muss frei von Schäden sein, einschließlich Dellen, Kratzern, Rissen, Missbrauch, Entstellung oder Schäden, die durch Überspannungen verursacht wurden;
5. Es muss mit einem unversehrten und unmanipulierten Sicherheitssiegel versehen sein.
Um Ihren eigenen Schutz zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, bei der Rücksendung Ihres Produkts zur Rückerstattung an den in der Genehmigung angegebenen Ort einen Spediteur mit nachverfolgbaren Versandmöglichkeiten zu verwenden, der eine Lieferbestätigung liefern kann. Bitte beachten Sie, dass ieGeek nicht für Verluste oder Schäden haftet, die dem Produkt zur Rückerstattung während des Transports entstehen.
Nach Erhalt des Produkts zur Rückerstattung wird ieGeek eine gründliche Inspektion durchführen, um festzustellen, ob es die Inspektionskriterien erfüllt. Für den Fall, dass das Produkt zur Rückerstattung nicht den Inspektionskriterien entspricht (als "Nicht-konformes Produkt zur Rückerstattung" bezeichnet), behält sich ieGeek das Recht vor, das Nicht-konforme Produkt zur Rückerstattung abzulehnen oder nach eigenem Ermessen eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 20% zu erheben. Es ist wichtig zu beachten, dass der Inspektionsprozess bis zu 5 Werktage ab dem Zeitpunkt des Empfangs Ihres Produkts zur Rückerstattung dauern kann.
Sollte ieGeek das nicht konforme Produkt zur Rückerstattung ablehnen, tragen Sie alle Kosten und Gebühren, die mit dem Rückversand des nicht konformen Produkts an Sie verbunden sind.
b) Für defekte Produkte (nicht künstlich beschädigt)
Wenn Sie ein defektes Produkt (nicht durch Missbrauch beschädigt) erhalten und uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung benachrichtigen, können Sie es an ieGeek zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. ieGeek übernimmt alle Versandkosten, die mit der Rücksendung verbunden sind.
Wenn Ihr Artikel nach der anfänglichen 30-Tage-Frist, aber noch innerhalb unserer 1-jährigen Garantie, defekt wird, ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich. Wir bieten jedoch Ersatz- oder Reparaturservices an. ieGeek übernimmt alle Versandkosten, die mit der Rücksendung verbunden sind.
Wenn Ihr Produkt nach der anfänglichen 1-jährigen Garantiezeit, aber noch innerhalb unserer 2-jährigen Garantie, defekt wird, tragen Sie alle Versandkosten für Rücksendungen und Ersatzlieferungen. Die Kosten für den Versand neuer Ersatzteile oder reparierter Einheiten werden basierend auf dem tatsächlichen Paketgewicht und der Größe berechnet.
c) Für künstlich beschädigte Produkte
Wenn das Produkt durch künstliche Ursachen beschädigt wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wenn das Produkt innerhalb der ersten 30 Tage defekt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Ersatz- oder Reparaturservice. Sie sind jedoch für alle Servicegebühren, Versandkosten und andere Gebühren verantwortlich, die mit dem Ersatz oder der Reparatur verbunden sind. Wenn das Produkt nach der anfänglichen 30-Tage-Frist defekt wird, stehen keine Ersatz- oder Reparaturservices mehr zur Verfügung.
d) Wie man zurücksendet
Beginnen Sie die Anfrage, indem Sie das Garantieformular mit allen erforderlichen Details ausfüllen
e) Versand im Rücksendeprozess
Um Ihre Interessen zu schützen, empfehlen wir Ihnen dringend, bei der Rücksendung des Produkts an den in der Genehmigung angegebenen Ort einen nachverfolgbaren Spediteur zu wählen, der eine Zustellbestätigung liefern kann. Bitte beachten Sie, dass ieGeek nicht für Verluste oder Schäden haftet, die während des Transports des zurückgesandten Produkts entstehen.
Internationale Kunden müssen möglicherweise Zölle, Steuern und Maklergebühren zahlen, wenn sie ein Produkt zurücksenden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn ein zurückgesandtes Produkt von zertifizierten ieGeek-Technikern als nicht defekt oder nicht von der ieGeek-Herstellergarantie abgedeckt befunden wird, sind Sie für die Organisation des Rückversands des Produkts von ieGeek an Ihren Standort verantwortlich.
Wird nach der Prüfung festgestellt, dass das zurückgesandte Produkt nicht unter die ieGeek-Garantie fällt, sind Sie dafür verantwortlich, den Versand des Produkts von ieGeek an Ihren Standort zu organisieren. Die zertifizierten ieGeek-Techniker werden feststellen, ob das Produkt unter die Garantie fällt oder nicht.
f) Rücksendeversandregeln
1. Unautorisierte Rücksendungen: ieGeek behält sich das Recht vor, ungenehmigte Rücksendungen abzulehnen; alle Risiken/Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
2. Nachnahme-Rücksendungen: Unautorisierte Nachnahme-Rücksendungen können aufgrund fehlender Zahlung abgelehnt werden; der Kunde haftet für alle Verluste.
3. Rücksendeadresse:
PLSLBB+C1008462
Gate 1-5, Building A, Kilińskiego 74
69-110 Rzepin
Polen
Tel: +48 536 542 720
Verwenden Sie nur die von ieGeek angegebene Adresse. Fehlgeleitete Pakete (auch an ieGeek-verbundene Adressen) liegen nicht in der Verantwortung von ieGeek.
4. Adressfehler: Kunden sind für Verluste verantwortlich, die durch falsche/unzustellbare Adressen entstehen.
g) Bestellstornierungsrichtlinie
1. Vom Kunden gewünschte Stornierung:
Bearbeitungszeit für Bestellungen: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versandt.
Stornierungsfrist: Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung per E-Mail beantragen. Bitte geben Sie an:✓ Bestellnummer✓ Name des Empfängers
Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung.
Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert werden.
2. Vom Unternehmen initiierte Stornierung:
ieGeek kann Bestellungen aufgrund von Überverkäufen oder anderen betrieblichen Gründen stornieren. Kunden erhalten umgehend eine Benachrichtigung und eine vollständige Rückerstattung.
2. Rückgaberichtlinie für Produkte, die von einem Drittanbieter gekauft wurden
Wenn Sie ein ieGeek-Produkt bei einem Drittanbieter oder Händler gekauft haben und es Ihren Erwartungen nicht entspricht oder nicht für Ihre Installation geeignet ist, wenden Sie sich bitte an den Shop oder Händler, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, um deren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu erfahren. Alle Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesse im Zusammenhang mit ieGeek-Produkten, die von Drittanbietern oder Händlern gekauft wurden, unterliegen den spezifischen Richtlinien dieser Shops oder Händler. Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie des ursprünglichen Shops oder Händlers, bei dem Sie Ihr ieGeek-Produkt gekauft haben, für detailliertere Informationen. Es ist wichtig zu beachten, dass ieGeek nicht für Rückerstattungen oder Rücksendungen im Zusammenhang mit Produkten haftet, die von Drittanbietern oder Händlern gekauft wurden.
Upgrade- oder Austauschrichtlinie
Sofern nicht alle der folgenden Anforderungen erfüllt sind, kann ieGeek kein zurückgesendetes Produkt gegen einen anderen Typ austauschen:
1. Das zurückgesendete Produkt wurde ieGeek zur Reparatur oder zum Ersatz im Rahmen ihrer eingeschränkten Garantie zurückgesandt und befindet sich innerhalb des 1-jährigen Garantiezeitraums;
2. Die zertifizierten ieGeek-Techniker haben festgestellt, dass das zurückgesendete Produkt defekt ist und nicht repariert werden kann;
3. Produkte des gleichen Modells wie das zurückgesendete Produkt sind derzeit nicht auf Lager oder werden in naher Zukunft nicht verfügbar sein, da die Produktion bereits eingestellt wurde.
Wenn das zurückgesendete Produkt die erforderlichen Anforderungen erfüllt, kann ieGeek nach eigenem Ermessen verschiedene Optionen für den Ersatz oder das Upgrade des Produkts anbieten. Sollten Sie jedoch ein Produkt wünschen, das über den kostenlosen Ersatz hinausgeht, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie für neue Austauschprodukte keinen weiteren Ersatz anfordern können, es sei denn, diese werden von zertifizierten ieGeek-Technikern als defekt oder nicht reparabel bestätigt.
Fehlende Teile Richtlinie
Die Richtlinien für fehlende Teile Ihres bestellten Produkts können je nachdem, wo Ihre Produkte versandt wurden, variieren.
a). Für Bestellungen, die direkt aus dem ieGeek-Lager versandt werden
Wenn Kunden Produkte aus dem ieGeek-Lager erhalten, bei denen Teile fehlen oder sie das falsche Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum zu benachrichtigen. Wir können Bildbestätigungen anfordern, bevor wir mit einem Umtausch gegen ein vollständiges Produkt fortfahren. Dieser Überprüfungsprozess hilft, betrügerische Ansprüche zu verhindern und stellt sicher, dass wir unseren Kunden umgehend eine zufriedenstellende Lösung für alle Probleme bieten, die sie mit ihren Bestellungen haben könnten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder das erhaltene Produkt beschädigt war, bitten wir Sie dringend, sich so schnell wie möglich an den ieGeek-Kundensupport zu wenden. Für den Fall, dass das bestellte Produkt aufgrund externer Faktoren beschädigt oder unvollständig ankommt, bitten wir die Kunden, alle Innen- und Außenverpackungsmaterialien aufzubewahren. Diese Informationen sind notwendig, wenn wir den Versandanspruch beim Kurierdienst einreichen, der für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich ist. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen vollständig und pünktlich erhalten, und wir schätzen Ihre Zusammenarbeit bei der Identifizierung und Lösung von Problemen, die während des Versandprozesses auftreten können.
b). Für Bestellungen, die von Drittanbietern oder Verkäufern versandt werden
Wenn Ihre Bestellung unvollständig ankommt, nicht geliefert wird oder das bestellte Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an den Drittanbieter oder Verkäufer, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben und versandt haben, um deren detaillierte Richtlinien oder Informationen zu erhalten. Der Shop oder Verkäufer sollte eine spezifische Lösung für diese Probleme haben. Wenn diese keine zufriedenstellende Lösung bieten können, können Sie sich auch an den ieGeek-Kundensupport wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die notwendige Unterstützung zu bieten und eine positive Lösung für jedes Problem zu gewährleisten, auf das Sie stoßen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass wir rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um alle Fragen zu beantworten, die Sie zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Um uns zu kontaktieren, senden Sie einfach eine Anfrage und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
